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常见问题

来源:申通编辑发表日期:2017/04/07

1、 问:贵公司可以寄递哪些物品?

答:除一般航空违禁品、液体、香烟、化工品、粉末、药品、枪支弹药、文物等任何中国和目的地国家(含中转国)海关及政府部门不允许进出口的物品外,其他都可正常寄递。

2、 问:贵公司可以发往哪些国家?

答:我司国际快件服务可以发往欧洲、美洲、亚洲、非洲、澳洲等180多个国家。

3、 问:韩国出口快件的限重及尺寸分别是多少?

答:韩国出口快件单件限重是20KG,单边长度不超过120cm,长、宽、高三边之和不超过150cm。

4、 问:申通小包平邮是否接受查询?

答:不接受。平邮是不提供查询服务和查询网站。建议寄件人直接联系当地收件人确认妥投情况。

5、 问:邮局对于哪类货物有权拒绝查询?

答:根据万国邮盟的规定,目的地邮政有权拒绝以下情况的查询:

(1)寄件人的姓名及地址不全; 

(2)收件人的姓名及地址不全; 

(3)内载物品名称(不是物品种类)不全(如申报品名为:gift ,sample,accessory,electronic,cloth 等);

(4)内载物品价值不实或未能提供投寄证明。

以投寄证明资料为查询证据

6、 问:邮政小包的限重及尺寸分别是多少?

答:邮政小包限重为2kg,立方体货物:单边长度不超过60cm,长、宽、高三边之和不超过90cm;圆柱体货物:切面直径的两倍加上长度之和不超过90cm,单边长度不超过60cm。

7、 问:发往海外的快件,收发件地址可以填写中文吗?

答:除港澳台外、其他收发件地址必须用英文填写。

8、问:发往海外的快件若在目的地国家被扣关,则产生的费用如何处理?

答:货物一旦扣关,需收件人尽量配合海关提供相关的文件。一般情况下,海关会对货物进行开箱查验,若与发件人/收件人申报相符,则可顺利办理清关手续放行。另外如若产生关税等其他费用,一般默认为收件人支付,在收件人不愿意支付的情况下,则由发件人支付,且需承担一定的手续费。

9、问:中国邮政产品中,EMS快件的限重和尺寸是多少?

   答:EMS的单件限重为30KG,单边长不超过120cm,长、宽、高三边之和不超过150cm。

10、问:贵公司发往海外的快件如何查询?

答:可以根据申通单号在申通国际官网查询,网址:http://intl.sto.cn/或www.sto.cn中      

的国际快件查询板块。

11、问:若国际快件出现问题,贵公司将如何告知处理?

答:我司有专业的问题件处理小组,对于在操作过程中存在问题的快件,我司将会以短信、邮件、电话、网站后台等方式通知,以便客户能及时处理。

12、问:英国出口快件的限重及尺寸分别是多少?

答:英国出口快件单件限重为30KG,单边长不超过120cm,长、宽、高三边之和不超过150cm。

13、问:贵公司的联系方式有哪些?客户应如何查询?

答:我司配备了专业的客服人员,通过95543-2可以联系我司进行快件查询。

14、问:填写面单应注意哪些事项?

答:我司网点会提供客户国际面单,左侧填写发件人信息,右侧填写收件人信息,包括姓名、联系电话、邮编、收件地址。

15、问:日本出口快件的限重及尺寸分别是多少?

答:日本出口快件单件限重为30KG,单边长不超过120cm,长、宽、高三边之和不超过150cm。

16、问:台湾出口快件的限重及尺寸分别是多少?

答:台湾出口快件单件限重为30KG,单边长不超过120cm,长、宽、高三边之和不超过150cm。

17、问:如何从海外寄递快件到国内?

    答:发件人可在申通国际官网上查询海外网点信息,直接联系当地申通网点公司即可。